Risico’s van verkopen via bol: wat zijn de nadelen en accountrisico’s voor verkopers?

Bol biedt toegang tot een markt van circa 8 miljard euro. Voor veel Nederlandse en Belgische ondernemers is het platform een belangrijk verkoopkanaal, soms goed voor 80 tot 90 procent van de totale omzet. Die afhankelijkheid is tegelijk het grootste risico dat verkopers structureel onderschatten. Een account kan gesloten worden. En als dat gebeurt, kun je geen nieuw account meer openen.

Volledige afhankelijkheid van één platform is een bedrijfsrisico

Zolang alles goed gaat, voelt een grote afhankelijkheid van Bol niet als een probleem. Maar Bol is geen neutrale marktplaats, het is een platform met eigen regels, eigen handhaving en eigen belangen. Die regels veranderen bovendien regelmatig. Wie uitsluitend op Bol verkoopt, heeft geen andere inkomstenbronnen. Een tijdelijke sluiting van een week is al voelbaar. Een sluiting van een maand kan de onderneming in gevaar brengen.

Twee manieren waarop een bol.com‑account gesloten kan worden

Bol hanteert twee systemen om verkopers te sanctioneren. Deze sancties kunnen een gevaar vormen voor het behoud van je verkopersaccount.

Strikes worden uitgedeeld wanneer servicenormen niet worden gehaald, zoals levertijden en annuleringspercentages. Bij zeven strikes wordt het account gesloten. Snel reageren is essentieel, omdat strikes vaak een onderliggende logistieke oorzaak hebben. Hiervoor is het handig om te weten hoe het strikesysteem werkt en wanneer ingrijpen nog zin heeft.

Beleidspunten werken anders. Ieder account start met 100 punten. Bij overtredingen kan Bol tussen 10 en 100 punten aftrekken. Meestal trekt Bol ofwel 20 of 50 punten af. Wanneer een account 0 beleidspunten heeft, wordt het definitief gesloten. De punten worden een jaar na aftrek weer teruggegeven. Wanneer het loont om een onterechte beleidspuntenaftrek aan te vechten en hoe u dat aanpakt, is een afweging die u vroeg moet maken.

Intellectuele eigendom: het onderschatte risico bij verkopen op Bol

Naast platformrisico’s zijn er Intellectueel Eigendomsrecht-risico’s, zoals auteursrechten, merkenrechten en modelrechten. Deze risico’s komen van twee kanten.

Aan de ene kant kunt u zelf onbewust inbreuk maken op de rechten van anderen. Veel verkopers importeren producten uit het buitenland. Die producten kunnen merkrechten, modelrechten of octrooien (patenten) schenden van partijen die actief handhaven op Bol. Grote rechthebbenden vegen periodiek hele categorieën schoon via NTD-verzoeken. Een melding kan er direct toe leiden dat een product offline gaat én dat er beleidspunten worden afgetrokken. Wat u dan als eerste moet doen en waarom de eerste reactie op een NTD-verzoek vaak bepalend is voor de uitkomst is iets waar veel verkopers te laat bij stilstaan.

Aan de andere kant kunnen derden inbreuk maken op úw rechten. Bol is een competitieve omgeving. Verkoopcijfers zijn voor vrijwel alle verkopers zichtbaar, waardoor een goedlopend product snel wordt nagemaakt of een succesvolle listing wordt gekaapt. Er zijn verschillende juridische instrumenten beschikbaar om uw listing en uw marktaandeel actief te beschermen via IE-rechten. Die bescherming loopt van merkrecht tot modelrecht en slaafse nabootsing. Wie daarin investeert, heeft bovendien een sterkere positie bij een eventuele exit: IE-rechten zijn overdraagbaar en vormen daarmee de voornaamste tastbare bedrijfswaarde van een platformverkoper.

Deze fouten zorgen het vaakst voor problemen bij bol verkopers

Iedere onderneming is anders en iedere strike of beleidspuntenaftrek hebben een andere oorzaak. Toch zijn er wel een paar beginnersfouten die wij vaak zien terugkomen.

De meest gemaakte fout is onvoldoende voorbereiding. Bol vereist dat vrijwel alle pakketten op tijd worden geleverd. Wie zijn logistiek niet op orde heeft, kan het account binnen enkele weken kwijtraken.

Een tweede veelvoorkomend probleem is een te groot assortiment. Elke listing is een potentieel risico op een contentovertreding, een klacht of een melding van een derde. De 80/20-regel geldt hier onverminderd: 20 procent van de producten is goed voor 80 procent van de omzet. Kritisch snoeien loont.

Tot slot verandert Bol zijn voorwaarden regelmatig. Wat vandaag is toegestaan, kan morgen een sluitingsgrond zijn. Zo biedt de nieuwe mediabepaling Bol de mogelijkheid om een account te sluiten als een verkoper ooit onderwerp is geweest van negatieve berichtgeving. Dit is een bepaling die ruim is gedefinieerd en daarmee een risico vormt voor vrijwel elke verkoper die ooit in de publiciteit is gekomen.

De risico’s zijn beheersbaar

De risico’s van verkoop op Bol zijn reëel, maar beheersbaar. Wie de logistiek op orde heeft, zijn assortiment bewust beperkt, zijn IE-rechten heeft geregeld en de spelregels van het platform kent, staat sterk.

Gaat het toch mis, door een accountsluiting, een NTD-verzoek of een concurrent die misbruik maakt van uw listing, dan telt de eerste reactie dubbel. Welke opties er zijn als uw account eenmaal gesloten is en hoe u daarin het beste kunt handelen, is een vraag die u het liefst nooit hoeft te stellen. Maar als het zover komt, is snelheid essentieel.

Heeft u een concreet probleem op Bol of wilt u weten hoe u uw positie beter kunt beschermen? Neem gerust contact op met een van de specialisten.